Política de reembolso

POLÍTICA DE GARANTÍAS, CAMBIOS Y DERECHO DE RETRACTO – ATLAS IMPORTS

En Atlas Imports, nuestro compromiso es ofrecerte productos exclusivos y de alta calidad traídos directamente de USA. Dando cumplimiento a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), presentamos nuestra política oficial:

1. DERECHO DE RETRACTO (Ley 1480, Art. 47)

Como cliente de comercio electrónico, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

  • Condiciones: El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que se recibió: nuevo, sin usar, con sus etiquetas originales y en su empaque original sellado. Si el producto ha sido manipulado, usado o su empaque de colección abierto, no se aceptará el retracto.

  • Costos de envío: De acuerdo con la ley, el cliente deberá asumir los costos de transporte y envío para la devolución del producto a nuestras instalaciones en Bogotá.

  • Reembolso: Una vez recibido y verificado el producto, Atlas Imports realizará la devolución del dinero en un plazo máximo de treinta (30) días calendario, sin descontar comisiones o gastos administrativos.

2. POLÍTICA DE GARANTÍA LEGAL

Nuestros productos cuentan con una garantía de calidad e idoneidad por un periodo de treinta (30) días calendario a partir de la fecha de entrega.

  • Cobertura: La garantía cubre exclusivamente defectos de fábrica o daños ocurridos durante el transporte inicial hacia el cliente.

  • Exclusiones: La garantía NO cubre daños por mal uso, golpes, desgaste natural, lavado incorrecto o manipulación indebida por parte del cliente.

  • Solución: En caso de garantía aprobada, Atlas Imports procederá en el siguiente orden:

    1. Reposición del producto por uno igual (sujeto a disponibilidad).

    2. Si no hay inventario, el cliente podrá elegir entre un saldo a favor en la tienda o la devolución total del dinero.

3. PRODUCTOS DE USO PERSONAL Y COLECCIÓN

Para productos clasificados como de uso personal (ej: termos, vasos que han tenido contacto con saliva) o ediciones limitadas de colección, una vez retirados los sellos de seguridad o usados, no tendrán cambio salvo por motivos de garantía de calidad comprobada.

4. PROCESO DE RECLAMACIÓN

Para ejercer tu derecho de retracto o solicitar una garantía:

  1. Envía un correo a contact@atlasimportsco.com o contáctanos vía WhatsApp dentro de los tiempos establecidos.

  2. Adjunta tu número de orden y evidencia fotográfica o video del estado del producto.

  3. Nuestro equipo te dará las instrucciones de envío.